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HUMANIZACIÓN Y TRATO AL USUARIO (24 HR)

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Descripción
Detalles

PROGRAMACIÓN Y CONDICIONES:

- Inicio del curso: Enviaremos un mail con las instrucciones de acceso hasta en 2 días hábiles post compra para que comiences tu curso. (NO aplica para ofertas especiales: Cyber days, Aniversario, Año Nuevo u otros; estos inician 5 días hábiles post compra).

- Se certifican 24 hr pedagógicas

- Plazo de ejecución: Nuestros cursos y diplomados tienen plazos mínimos que sirven para acreditar las horas del curso y plazos máximos de realización. Revisar en el siguiente link: https://www.tiendainnovacion.c...

- Detalles y Condiciones: Al adquirir el curso aceptas las siguientes condiciones: https://www.tiendainnovacion.c...

- Certificado en Plataforma: Descarga inmediatamente después de APROBADA la evaluación.

OBJETIVOS Y CONTENIDOS DEL CURSO:

Objetivo General:

Desarrollar competencias en las personas quienes prestan atención en servicios de salud, agregando valor y siendo atingentes con una visión en orientación del servicio de Calidad; incluyendo el buen trato, humanización del servicio y los derechos y deberes tanto para el prestador, como al usuario y sus familias.

Objetivos Específicos:

Fomentar una cultura del servicio
Comprender la perspectiva del usuario
Desarrollar y fomentar habilidades y capacidades que faciliten la atención de calidad
Integrar experiencias, metodologías y aplicabilidad técnica para la mejora continua
Sostener una eficiencia en la atención al usuario, siguiendo visiones e ideas organizacionales
Sobrepasar las expectativas de los usuarios, generando una mejor experiencia del servicio

Contenidos:

MODULO I: COMUNICACIÓN EFECTIVA

Entender el acto comunicativo.
Comprender que todo acto es comunicación.
Observar de qué manera nos dirigimos a otras personas.
Analizar las consecuencias de producir una Escucha Activa y Efectiva.

MODULO II: TÉCNICAS Y HABILIDADES COMUNICACIONALES

Lograr incorporar técnicas para una correcta comunicación.
Conocer las resistencias propias y del ambiente al momento de comunicar.
Lograr practicar técnicas y trucos para una correcta comunicación

MODULO III: CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL USUARIO

Redefinir el concepto de Usuario.
Reconocer los tipos de Usuario.
El Usuario: Actor Clave.
Lograr manejar objeciones contingentes y situaciones límites.

MODULO IV: AUTOCUIDADO

Entender a qué refiere el concepto: Conciencia Corporal.
Conocer las enfermedades más comunes producidas en el trabajo.
Comprender los efectos que tienen en nosotros tales enfermedades.
Entender el concepto de Auto-cuidado.
Ser capaces de reducir: la tensión muscular, el dolor y el estrés.
Comprender de qué manera estas mejoras interfiere directamente en las Relaciones Interpersonales.
Mejorar las relaciones interpersonales promoviendo el diálogo y el trabajo en equipo.
Obtener herramientas de relajación que les aporten a aminorar las tensiones y el stress que se presenta tanto en el trabajo como para su vida en general.

IMPORTANTE

- Es un curso asincrónico, donde manejas tus tiempos de conexión, esto, te permite tomar más de uno. - Las ofertas son válidas por tiempo limitado, infórmate de sobre las fechas de vigencia en nuestro Fanpage de Facebook. - En cada curso se incluye el material de lectura descargable y/o Videos. Existen Foros donde puedes dejar tus dudas, las cuales serán aclaradas por el tutor del curso. - En cada curso se considera la evaluación, que puede ser una prueba final, pruebas por módulos y/o un trabajo. - Tienes tiempo limitado para responder las pruebas y sólo tendrás un intento. - En la calificación, se considera el 60% de aprobación. Se aprueba con nota 4.0 o superior (promedio final). - Dispones de 30 días corridos para realizar el curso. - Certificado disponible inmediatamente para descarga, al completar la totalidad de evaluaciones y aprobar el curso. - Una vez iniciado el curso, no te puedes cambiar a otro. - No hay devolución de dinero por la no participación. - Debes tener una conexión a Internet estable, para la realización de las evaluaciones.

FUNCIONAMIENTO

Nuestro funcionamiento: Todos nuestros cursos inician 2 días hábiles post compra, excepto si compras en ofertas especiales como Cyber day, Año nuevo, etc, allí es de 5 días hábiles, situación que se indica en cada una de nuestras publicidades. El tiempo en que cursas tus capacitaciones va a depender del número de horas de esta, allí encontrarás un plazo mínimo, que es obligatorio para acreditar las horas de tu capacitación y un plazo máximo que es cuando se cierra el curso, estos plazos son en días corridos, te dejo el link para que revises. https://www.tiendainnovacion.cl/plazos-de-ejecucion-de-nuestros-cursos-y-diplomados Los certificados se descargan inmediatamente terminadas todas las evaluaciones y/o trabajos, siempre y cuando hayas aprobado el curso con promedio final superior o igual a 4,0 con el 60% de exigencia. Tú manejas tus tiempos dentro de las directrices que señalamos anteriormente. Para información de nuestras capacitaciones revisa nuestra www.tiendainnovacion.cl allí encontrarás ofertas, disponibilidad (cupos), programas de cada capacitación, precios y también te puedes inscribir. Revisa nuestra tienda y podrás encontrar el formato de certificados https://www.tiendainnovacion.cl/formato-certificado, nuestras acreditaciones https://www.tiendainnovacion.cl/quienes-somos y mucho más.